Где мои билеты

Билеты открываются по ссылке из письма о заказе, а если у вас есть аккаунт — в разделе «Мои билеты».

Перед началом

Билеты появляются, когда заказ оплачен. Пока оплата не подтверждена, на странице заказа открыт экран Оплатить в Kaspi со статусом «Ожидание оплаты». Страница сама проверяет оплату и покажет билеты, как только она пройдёт.

Шаги

По ссылке из письма

1. Откройте письмо о заказе. Оно приходит после оплаты на почту, которую вы указали при оформлении. Тема письма: «Ваш заказ TK-… в Tanu».
2. Нажмите Открыть билеты. Ссылка работает без входа в аккаунт.
3. На странице заказа у каждого билета свой QR-код. Нажмите на билет, чтобы открыть его на отдельной странице.

В самом письме QR-кода нет: он только на странице заказа и на странице билета. Ссылка из письма личная, не пересылайте её посторонним. Без неё страница заказа не откроется.

В аккаунте

1. Войдите в аккаунт и откройте меню аккаунта.
2. Выберите Билеты. Откроется страница «Мои билеты».
3. Билеты сгруппированы по событиям на вкладках Предстоящие и Прошедшие. Откройте нужный билет.

Если вы покупали без аккаунта, зарегистрируйтесь с той же почтой и подтвердите адрес. Мы найдём ваши оплаченные заказы на эту почту и добавим их в аккаунт. Вы увидите сообщение вроде «Мы нашли 1 прежний заказ и добавили его в ваш аккаунт». Если аккаунт с подтверждённой почтой у вас уже есть, заказ на эту почту попадёт в него сразу после оплаты.

На входе

• Покажите QR-код билета с экрана телефона. Перед входом увеличьте яркость экрана.
• Рядом с QR-кодом указан код билета. Если QR не считывается, контролёр может ввести этот код вручную.
• После прохода QR-код больше не показывается, а на билете написано «Использован · вход» и время входа.
• После окончания события QR-код скрыт, на билете написано «Событие завершено».

Если что-то не так

Письмо не пришло

Проверьте папку «Спам» и адрес в строке «Подтверждение отправлено на …» на странице заказа. Что делать дальше, описано в статье Письмо с билетами не пришло.

На странице заказа нет билетов

• «Ожидание оплаты» — оплата ещё не подтверждена. Страница проверяет оплату сама.
• «Время брони истекло» — оплата не списана, билетов по этому заказу нет. Оформите заказ заново.
• «Платёж пришёл с опозданием» — деньги пришли, когда билеты уже продали. Организатор вернёт деньги через Kaspi; сумма и организатор указаны на странице заказа. Подробнее: Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дважды.

Билет «Недействителен» или «Аннулирован»

• По заказу оформлен возврат. На странице заказа такие билеты помечены «Аннулирован», на странице билета — «Недействителен». В разделе «Мои билеты» их больше нет. См. Как вернуть билет (возвращает организатор).
• На билете написано «Недействителен — событие отменено», а на странице заказа — «Событие отменено»: событие отменил организатор. См. Событие отменили или перенесли.

С таким билетом на вход не пустят.

Похожие статьи

• Письмо с билетами не пришлоПочему нет письма о заказе, как отправить его ещё раз и как открыть билеты без письма.
• Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дваждыЧто делать, если оплата в Kaspi не прошла, бронь истекла или вы заплатили дважды.
• Событие отменили или перенеслиЧто происходит с билетами и деньгами, если организатор отменил событие или изменил его дату и время.
• Как вернуть билет (возвращает организатор)Деньги за билеты возвращает организатор события через Kaspi. Как это работает и что вы увидите после возврата.