Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя «ЛАФ», ИИН 931012300071 (далее — «tanu», «Оператор») заключить договор на условиях, изложенных ниже, в соответствии со статьями 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

tanu — билетная и фан-платформа, доступная на сайте tanu.kz, в мобильных приложениях и виджетах tanu на сайтах партнёров (далее вместе — «Сервис»). tanu не является организатором мероприятий: Оператор реализует билеты от имени и по поручению Организаторов на основании заключённых с ними договоров.

Акцептом оферты признаётся любое из действий: регистрация в Сервисе, оформление заказа или оплата билета. Если Пользователь не согласен с условиями оферты, он должен прекратить использование Сервиса.

1. Термины и определения

1.1. Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис, в том числе Покупатель.

1.2. Покупатель — Пользователь, оформивший и оплативший Заказ.

1.3. Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (клуб, лига, промоутер, площадка), который проводит Мероприятие, устанавливает цену билета, правила посещения и возврата и несёт ответственность за проведение Мероприятия.

1.4. Мероприятие — спортивный матч, концерт, шоу, спектакль или иное событие, билеты на которое реализуются через Сервис.

1.5. Билет — электронный документ (QR-код, штрихкод, карта в Wallet или иная форма), удостоверяющий право Покупателя на посещение Мероприятия. Билет может быть именным.

1.6. Абонемент — Билет, дающий право посещения нескольких Мероприятий Организатора в течение сезона или иного указанного периода.

1.7. Номинальная стоимость — цена Билета, установленная Организатором.

1.8. Вознаграждение Оператора — плата Организатора Оператору за реализацию Билетов, установленная договором между ними. Вознаграждение удерживается из Номинальной стоимости Билета при разделении платежа и Покупателем дополнительно не оплачивается.

1.9. Профиль tanu (Fan ID) — учётная запись Пользователя, в которой хранятся его Билеты, история посещений и полученные привилегии.

1.10. Заказ — совокупность Билетов и иных услуг, выбранных Пользователем и оформленных в одной транзакции.

1.11. Правила Мероприятия — условия посещения и возврата, установленные Организатором и опубликованные на странице Мероприятия в Сервисе. Являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

2. Предмет договора и роли сторон

2.1. Оператор от имени и по поручению Организатора реализует Билеты на Мероприятия, а также оказывает Пользователю услуги по бронированию, оформлению, доставке и хранению Билетов в Профиле tanu.

2.2. Договор на посещение Мероприятия (договор возмездного оказания услуг) заключается между Покупателем и Организатором. Оператор не является стороной этого договора и не отвечает за его исполнение.

2.3. Организатор самостоятельно и в полном объёме отвечает за: проведение Мероприятия, его содержание и качество, дату, время и место, состав участников, безопасность на площадке, соблюдение возрастных ограничений, а также за решения об отмене, переносе или замене Мероприятия.

2.4. Информация о Мероприятии (описание, цены, схема зала, возрастной ценз, Правила Мероприятия) предоставляется Организатором. Оператор публикует её в том виде, в котором она получена.

2.5. Услуги Оператора считаются оказанными в момент направления Билета Покупателю (в Профиль tanu, на e-mail или в Wallet).

3. Регистрация и Профиль tanu

3.1. Покупка Билетов возможна после регистрации в Сервисе по номеру телефона и/или e-mail. Для отдельных Мероприятий (в том числе спортивных матчей с именными Билетами) Организатор вправе требовать указания ФИО и ИИН или иного документа, удостоверяющего личность.

3.2. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность. Риск последствий указания недостоверных данных (невозможность прохода, возврата, восстановления доступа) несёт Пользователь.

3.3. Регистрироваться и оформлять Заказы могут лица, достигшие 18 лет. Несовершеннолетние посещают Мероприятия по Билетам, оформленным их законными представителями, с соблюдением возрастного ценза Мероприятия.

3.4. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своему Профилю и за все действия, совершённые с его использованием.

3.5. Оператор вправе приостановить или заблокировать Профиль и аннулировать неиспользованные Билеты (с возвратом Номинальной стоимости) при нарушении оферты, в том числе при признаках мошенничества, автоматизированной скупки или спекулятивной перепродажи Билетов.

4. Оформление Заказа и оплата

4.1. Пользователь выбирает Мероприятие, места или категорию Билетов и оформляет Заказ в Сервисе. Выбранные места бронируются на время, указанное на странице оплаты; при неоплате в этот срок бронь снимается автоматически.

4.2. Стоимость Заказа равна Номинальной стоимости выбранных Билетов и отображается Пользователю до оплаты. Оператор не взимает с Покупателя сервисных сборов и иных дополнительных комиссий. Цены указываются в тенге.

4.3. Оплата производится банковской картой Visa или Mastercard или с помощью Apple Pay и Google Pay через платёжного провайдера ТОО «Бухта». Данные банковских карт вводятся на стороне платёжного провайдера и не хранятся Оператором.

4.3.1. Платёж разделяется платёжным провайдером в момент оплаты: Номинальная стоимость Билета за вычетом Вознаграждения Оператора зачисляется непосредственно на банковский счёт Организатора, Вознаграждение Оператора — на банковский счёт Оператора.

4.4. Договор считается заключённым в момент успешной оплаты Заказа. Подтверждение оплаты и Билеты направляются в Профиль tanu и на указанный e-mail.

4.5. Оператор вправе ограничить количество Билетов в одном Заказе или на один Профиль по решению Организатора.

4.6. Если после оплаты выяснилось, что Билет не может быть предоставлен (технический сбой, двойная продажа места), Оператор предлагает равноценное место либо возвращает полную стоимость Заказа.

5. Электронный Билет, проход и передача

5.1. Билет предоставляется в электронном виде: в Профиле tanu, на e-mail и, при наличии технической возможности, в виде карты Apple Wallet или Google Wallet. Печать Билета не требуется.

5.2. Каждый Билет содержит уникальный код и даёт право на однократный проход (для Абонемента — на однократный проход на каждое Мероприятие). Проход по Билету, код которого уже был отсканирован, невозможен.

5.3. Покупатель обязан не передавать изображение или код Билета третьим лицам до Мероприятия. Оператор и Организатор не несут ответственности за отказ в проходе, если Билет был использован другим лицом.

5.4. По именным Билетам Организатор вправе проверять документ, удостоверяющий личность. Переоформление именного Билета на другое лицо возможно только через Профиль tanu, если это разрешено Правилами Мероприятия.

5.5. Перепродажа Билетов по цене выше Номинальной стоимости, а также их покупка с целью перепродажи запрещены. Билеты, приобретённые вне Сервиса и официальных каналов Организатора, не подлежат восстановлению и возврату через Сервис.

5.6. Посещение Мероприятия осуществляется по правилам площадки и Организатора, включая правила безопасности, досмотр и запрет на пронос отдельных предметов.

6. Возврат и обмен Билетов

6.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании решения Организатора и в соответствии с Правилами Мероприятия, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. Если Правила Мероприятия не устанавливают иное, действуют условия ниже.

6.2. Замена отдельного участника состава, изменение программы или времени начала в пределах одного дня не являются основанием для возврата, если иное не указано в Правилах Мероприятия.

6.3. Заявка на возврат подаётся в Профиле tanu или на e-mail hello@tanu.kz с указанием номера Заказа. Возврат производится только на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

6.4. Оператор передаёт заявку Организатору и сообщает Покупателю о решении Организатора. После подтверждения возврата Оператор в течение 10 (десяти) рабочих дней направляет распоряжение о возврате платёжному провайдеру. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

6.5. Обмен Билета на другое Мероприятие, дату или категорию мест возможен только с согласия Организатора и при наличии свободных мест.

6.6. Использованный (отсканированный) Билет возврату не подлежит. Если Мероприятие прервано после начала по причинам, не зависящим от Организатора (форс-мажор, решение государственных органов), вопрос о возврате решается Организатором.

6.7. Обязанность по возврату Номинальной стоимости Билета несёт Организатор. Возврат производится платёжным провайдером в полном размере Номинальной стоимости; расчёты по Вознаграждению Оператора при возврате осуществляются между Оператором и Организатором и не уменьшают сумму, возвращаемую Покупателю. Оператор выступает техническим исполнителем возврата и не несёт ответственности за невозврат Номинальной стоимости Организатором, но оказывает Покупателю содействие в её получении.

7. Привилегии и предложения Организаторов и партнёров

7.1. Организаторы и их партнёры (спонсоры) могут предоставлять Пользователям привилегии: скидки, ранний доступ к продаже, бонусы, подарки, участие в розыгрышах и голосованиях, доступ к закрытому контенту (далее — «Привилегии»).

7.2. Условием получения отдельных Привилегий может быть заполнение Профиля tanu, подтверждение личности, посещение Мероприятий или согласие на получение информационных сообщений. Участие в программах Привилегий добровольно и не влияет на право покупки и использования Билета.

7.3. Условия, сроки и порядок получения каждой Привилегии публикуются в Сервисе. Ответственность за предоставление Привилегии несёт лицо, которое её предлагает (Организатор или партнёр).

7.4. Привилегии не имеют денежного эквивалента, не подлежат обмену на деньги и передаче третьим лицам, если иное не указано в их условиях. Оператор вправе изменить или прекратить программу Привилегий, сохранив уже начисленные Привилегии до окончания срока их действия.

8. Права и обязанности сторон

Оператор обязуется:

• оформить и направить Покупателю оплаченные Билеты;
• обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени плановых и экстренных технических работ;
• информировать Покупателя об отмене, переносе или замене Мероприятия, полученных от Организатора;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности tanu.kz.

Пользователь обязуется:

• соблюдать условия настоящей оферты, Правила Мероприятия и правила площадки;
• не использовать программы автоматической покупки (боты) и не создавать нагрузку, нарушающую работу Сервиса;
• не копировать и не распространять материалы Сервиса без согласия правообладателей.

9. Ответственность

9.1. Оператор не несёт ответственности за проведение, содержание и качество Мероприятия, действия Организатора, площадки и третьих лиц, а также за отказ в проходе по причинам, указанным в разделе 5.

9.2. Оператор не несёт ответственности за действия банков и платёжных провайдеров, сбои сетей связи и интернет-провайдеров, а также за убытки, возникшие из-за нарушения Пользователем условий оферты.

9.3. Совокупная ответственность Оператора перед Покупателем по одному Заказу ограничена суммой Вознаграждения Оператора по этому Заказу, за исключением случаев, когда иное прямо установлено законодательством Республики Казахстан.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Программное обеспечение, дизайн, товарный знак tanu и материалы Сервиса принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях. Логотипы и материалы Мероприятий принадлежат Организаторам и правообладателям.

10.2. Пользователю предоставляется ограниченное право использования Сервиса в личных некоммерческих целях.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, эпидемиями, военными действиями, массовыми беспорядками, решениями государственных органов, масштабными сбоями энергосистем и сетей связи.

12. Разрешение споров и заключительные положения

12.1. Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей».

12.2. Претензии направляются на e-mail hello@tanu.kz и рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней. Претензии к проведению Мероприятия Оператор передаёт Организатору в течение 3 (трёх) рабочих дней.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судами Республики Казахстан в порядке, установленном законодательством.

12.4. Оператор вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на tanu.kz и не распространяется на Заказы, оплаченные до её публикации.

13. Реквизиты Оператора

ИП «ЛАФ"

ИИН: 931012300071

Адрес: Республика Казахстан, Алматинская область, Уйгурский район, с. Чунджа, ул. Ахмет Кадыров, д. 19

Банк: АО «Kaspi Bank», БИК: CASPKZKA, ИИК: KZ61722S000053250968, КБе: 19

E-mail: hello@tanu.kz · Телефон: +7 747 823 3674 · График работы поддержки: Пн–Пт 10:00–19:00

Индивидуальный предприниматель Турсунжанов Фарух Турсунжанович