Отмена заказа до оплаты. Неоплаченный заказ отменяется автоматически.
Возврат после оплаты. Условия ниже действуют, если Организатор не установил другие правила. Правила конкретного мероприятия указаны на его странице.
| Ситуация | Что возвращается | Когда подать заявку |
|---|---|---|
| Мероприятие отменено | 100% стоимости билета | Заявка не нужна — возврат оформляется автоматически |
| Мероприятие перенесено | Билет действует на новую дату; по желанию — 100% стоимости билета | В течение 14 дней с даты объявления о переносе |
| Заменён основной участник (артист, команда) | 100% стоимости билета | В течение 14 дней с даты объявления, но до начала мероприятия |
| Вы передумали — за 72 часа и более до начала | 100% стоимости билета | Не позднее 72 часов до начала |
| Вы передумали — менее чем за 72 часа или не пришли | Не возвращается | — |
Как вернуть билет
- Откройте Заказ в Профиле tanu и нажмите «Вернуть билет» либо напишите на hello@tanu.kz, указав номер Заказа.
- tanu передаёт заявку Организатору и сообщает о его решении.
- После подтверждения возврат оформляется через платёжного провайдера в течение 10 рабочих дней: стоимость билета возвращается в полном размере.
- Деньги поступают только на карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 30 календарных дней.
Замена билета при техническом браке. Если билет не проходит на входе по вине tanu (ошибка QR-кода, двойная продажа места, технический сбой), обратитесь к представителю Организатора на входе или по телефону поддержки. Мы выдадим новый билет на равноценное место, а если это невозможно — вернём полную стоимость Заказа.
Обмен. Обмен на другую дату или категорию мест возможен только с согласия Организатора и при наличии мест.
Полные условия — в разделе 6 Публичной оферты.