Как отменить заказ

До оплаты заказ отменяется сам или кнопкой «Отменить оплату». После оплаты — только возврат через организатора.

До оплаты

Деньги ещё не списаны, поэтому отменять почти нечего.

1. Если вы уже на странице «Оплатить в Kaspi», нажмите Отменить оплату и подтвердите.
2. Билеты останутся в брони до конца таймера: можно передумать и оплатить снова.
3. Когда время выйдет, заказ отменится сам, а билеты вернутся в продажу. Вы увидите «Время брони истекло» и «Оплата не списана.»

Можно ничего не нажимать: неоплаченный заказ отменяется сам, когда истекает бронь.

После оплаты

Отменить оплаченный заказ на сайте нельзя. Деньги возвращает организатор события — как попросить о возврате, описано в статье Как вернуть билет (возвращает организатор).

• Возврат оформляется только на весь заказ.
• Если хотя бы один билет из заказа уже прошёл контроль на входе, возврат через сайт невозможен.
• Если в заказе были доп. товары и их уже выдали или отправили, возврат через сайт тоже невозможен.

TODO(owner): до какого срока покупатель может отказаться от билетов и возвращается ли сервисный сбор (L0 J3). Условия будут в Публичной оферте.

Если событие отменили или перенесли

См. Событие отменили или перенесли.

Похожие статьи

• Как купить билетПорядок оформления заказа — от выбора билетов до письма с билетами. Регистрация не нужна.
• Как вернуть билет (возвращает организатор)Деньги за билеты возвращает организатор события через Kaspi. Как это работает и что вы увидите после возврата.
• Событие отменили или перенеслиЧто происходит с билетами и деньгами, если организатор отменил событие или изменил его дату и время.
• Оплата через Kaspi: не прошла или деньги списались дваждыЧто делать, если оплата в Kaspi не прошла, бронь истекла или вы заплатили дважды.