Заявки на возврат — одобрить или отклонить

Покупатель нажимает «Вернуть билет», вы решаете в разделе «Заказы». Что происходит после одобрения и отказа и какие сроки обещает оферта.

Кто может: владелец, менеджер

Откуда берутся заявки

Покупатель открывает заказ и нажимает Вернуть билет, выбирая основание из оферты (раздел 6.1). Кнопка видна, только пока основание действует:

• Мероприятие перенесено — 14 календарных дней с даты объявления. Перенос записывается сам, когда вы меняете дату опубликованного события на другой день. Перенос времени в пределах дня основанием не является.
• Заменён основной участник — 14 дней с даты объявления, но до начала. Чтобы объявить замену, откройте событие и нажмите Сообщить о замене участника: покупатели получат письмо с вашим текстом.
• Передумал(а) — не позднее чем за 72 часа до начала.
• По правилам мероприятия — если вы заполнили поле «Правила мероприятия» в данных события; до начала.

Заявку по письму покупателя может подать и поддержка платформы. Вы получаете письмо «Новая заявка на возврат».

Шаги

1. Откройте Заказы (ссылка из письма ведёт туда же). Наверху — «Заявки на возврат», раздел «Ждут решения».
2. Проверьте заказ, основание и комментарий покупателя.
3. Нажмите Одобрить или Отклонить.
4. Для отказа укажите причину — покупатель получит её в письме.

Что происходит после решения

• Одобрено. Билеты заказа сразу аннулируются: на входе сканер их не примет, а места возвращаются в продажу. Покупатель получает письмо. Платформа направляет распоряжение о возврате платёжному провайдеру в течение 10 рабочих дней (оферта 6.4); возвращается полная стоимость заказа.
• Отклонено. Билеты остаются действительными. Повторно по тому же основанию покупатель заявку не подаст.
• Если вы сами вернули деньги и нажали Записать возврат в заказе, заявка закрывается как отправленная: Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консоли.

Если что-то не так

• Кнопок нет. Решения принимают владельцы и менеджеры; у сотрудников раздел только для чтения.
• «Билет уже отсканирован…». Билет прошёл контроль после подачи заявки — по оферте (6.6) он возврату не подлежит. Отклоните заявку с этой причиной.
• Событие отменено. Заявки не нужны: возврат всех заказов оформляется автоматически, см. Как отменить событие и что будет с заказами.

Похожие статьи

• Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консолиВозврат делается в два шага — сначала деньги возвращаются покупателю в Kaspi, затем владелец записывает возврат в заказе.
• Как отменить событие и что будет с заказамиКак отменить событие, что увидят покупатели и как платформа сама оформит возврат за все проданные билеты.
• Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брониПочему заказ получает статус «Нужен возврат», где найти такие заказы и что с ними делать.
• Карточка заказа: статусы, оплата, историяЧто показывает страница заказа в консоли — покупатель, билеты, оплаты, возвраты и история заказа.