Организаторам
Как продавать билеты, проводить события и работать с командой в консоли Tanu.
Начало работы
- Первое событие: от регистрации до первой продажиПошаговый путь от аккаунта до события в продаже — организация, Kaspi, событие, цены, публикация и первые заказы.
- Как создать организациюОрганизация — ваш кабинет продавца билетов. Создать её может любой пользователь с аккаунтом, и он становится её владельцем.
- Чек-лист запуска: что нужно до начала продажВсё, что должно быть готово, чтобы событие опубликовалось и билеты начали продаваться.
- Проверка организации: что проверяем и сколько ждатьНовая организация проходит проверку. Что можно делать, пока она идёт, и что изменится после одобрения.
События
- Заказы и участники события: поиск и фильтрыГде найти заказы и билеты события, как искать покупателя и что значат статусы и счётчики.
- Как выбрать площадку и схему залаКакие площадки и схемы залов доступны для события, как их выбрать и что делать, если списка нет.
- Как выгрузить список участников в CSVКак скачать заказы или посетителей события в файл CSV для Excel или Google Таблиц и что в нём за колонки.
- Как заблокировать места: для камеры, гостей, техникиКак убрать отдельные места из продажи, снять зону с продажи или уменьшить вместимость танцпола.
- Как опубликовать событие и почему кнопка неактивнаКак пройти контрольный список, опубликовать событие и что делать, если публикация не проходит.
- Как отменить событие и что будет с заказамиКак отменить событие, что увидят покупатели и как вернуть деньги за проданные билеты.
- Как создать событиеСоздайте черновик события — название, площадка, дата, период продаж и афиша — и сохраните его до публикации.
- Типы билетов: взрослый, детский, VIP, свойКак добавить тип билета, ограничить его зонами и условиями и как убрать тип из продажи.
- Цены по зонам: как заполнить матрицу ценКак задать цену каждого типа билета в каждой зоне, быстро заполнить столбец и изменить цены после старта продаж.
- Сервисный сбор: сколько, кто платит, как его видит покупательСервисный сбор платит покупатель сверх цены билета. Где посмотреть размер сбора и как он попадает в выписку.
Заказы и возвраты
- Как оформить возврат: вернуть деньги в Kaspi и отметить в консолиВозврат делается в два шага — сначала деньги возвращаются покупателю в Kaspi, затем владелец записывает возврат в заказе.
- Карточка заказа: статусы, оплата, историяЧто показывает страница заказа в консоли — покупатель, билеты, оплаты, возвраты и история заказа.
- Статус «Нужен возврат»: оплата пришла после окончания брониПочему заказ получает статус «Нужен возврат», где найти такие заказы и что с ними делать.
Контроль входа
- Как подготовить вход: телефоны, люди, двериПошаговая подготовка контроля входа — от приглашения контролёров до проверки сканера накануне события.
- Как отменить отметку о входе (в течение 15 минут)Если билет отметили по ошибке, владелец или менеджер может вернуть его в действующие — в течение 15 минут после прохода, прямо в сканере.
- Как пригласить контролёра на входВладелец приглашает контролёра ролью «Контролёр»; тот открывает письмо на телефоне, создаёт аккаунт и видит только сканер.
- Как сканировать билетыОткройте событие в «Контроле входа», наведите камеру на QR-код билета и пропускайте человека, когда экран стал зелёным.
- Как установить сканер на телефон (iPhone и Android)Сканер билетов открывается в браузере телефона. Добавьте его на экран «Домой», чтобы на входе он открывался одним касанием.
- Результаты сканирования: что значит каждый цветПять экранов сканера — от зелёного «Вход разрешён» до красного «Билет не найден» — и что делать на входе в каждом случае.
- Камера не работает или пропал интернетЧто делать на входе, если сканер не видит камеру, потерял связь, пишет, что вход закрыт, просит подождать или сообщает, что организация приостановлена.
Площадки
- Как нарисовать схему зала: зоны, ряды, местаУчебник по редактору схем — от пустого холста до схемы с зонами, рядами, местами для маломобильных гостей и проверкой без ошибок.
- Как добавить новую площадкуЕсли площадки нет в каталоге, предложите её сами. Администраторы проверят заявку, а схему зала можно рисовать уже сейчас.
- Как импортировать места из файлаЗагрузите список мест из другой системы продаж, таблицы площадки или своего файла — CSV или TSV, одна строка на место или на ряд. Перед сохранением редактор покажет каждую строку с ошибкой.
- Как найти площадку и запросить доступ к бронированиюНайдите площадку в каталоге и попросите администраторов открыть доступ к бронированию — без него событие на этой площадке не создать.
- Как отправить схему на проверку и что будет дальшеГотовую схему зала публикуют администраторы. Отправьте её на проверку из редактора — после публикации версию можно выбрать в событии.
Платежи
- Как подключить Kaspi: пошаговоВладелец вводит данные продавца Kaspi в разделе «Платежи», проверяет подключение в тестовом режиме и переводит его в рабочий.
- Ежемесячная выписка: продажи, возвраты, сервисный сборЧто показывает выписка в разделе «Платежи», по каким правилам заказы попадают в месяц и что лежит в CSV.
- Как деньги идут от покупателя к вам и как платформа берёт сборПокупатель платит напрямую в ваш Kaspi. Платформа не держит деньги, а раз в месяц выставляет вам счёт за сервисный сбор.
- Тестовый и боевой режимНовое подключение Kaspi начинает в тестовом режиме. Настоящие продажи идут только в рабочем режиме, а тестовые заказы не считаются выручкой.
- Продажи приостановлены: что делатьПродажи встают на паузу, когда у организации нет Kaspi в рабочем режиме. Вернуть их может только владелец в разделе «Платежи».
Настройки
- Как пригласить человека в командуВладелец отправляет приглашение на почту и выбирает роль. Человек принимает его по ссылке из письма в течение 7 дней.
- Профиль организации и публичная страницаНазвание, тип и описание организации в «Настройки» → «Профиль» — это то, что покупатели видят на её публичной странице.
- Роли и права: владелец, менеджер, сотрудник, контролёрЧто может делать в консоли владелец, менеджер, сотрудник и контролёр организации.